Desarrolla tus Habilidades Blandas, Servicio y Liderazgo

Modalidad: eLearning Asincrónico
Cantidad de cursos: 12 cursos
Duración total: 144 horas pedagógicas
Acceso: 12 meses
Certificación: 12 certificados digitales de aprobación
Dirigido a: Empresas, instituciones y personas naturales

Descripción del programa

Programa integral de formación diseñado para fortalecer las principales habilidades blandas, de servicio, productividad y liderazgo requeridas en el entorno laboral actual.

El pack reúne 12 cursos que permiten desarrollar las competencias relacionadas con atención al cliente, comunicación, inteligencia emocional, actitud de servicio, productividad, trabajo en equipo, manejo del estrés, liderazgo, gestión de equipos y excelencia operativa.

Su enfoque práctico facilita que los participantes no solo adquieran conocimientos, sino que reciban herramientas para poner en practica en situaciones laborales reales, mejoren su desempeño y destaquen, teniendo mayores posibilidades de acceder a nuevos y mayores cargos, postular a nuevos y mejores salarios corporativos.

Cursos y certificaciones incluidos

1. Servicio Excepcional — Atención cercana, profesional y memorable orientada a generar confianza y experiencias positivas.
2. Clientes Difíciles — Manejo profesional de reclamos, quejas y situaciones tensas sin perder el control.
3. Ventas con Servicio — Desarrollo de ventas basadas en orientación, confianza, comprensión de necesidades y servicio.
4. Comunicación de Alto Impacto — Comunicación clara, respetuosa y efectiva con clientes, compañeros y líderes.
5. Inteligencia Emocional — Autoconocimiento, autorregulación, empatía y manejo profesional de las emociones.
6. Mentalidad de Servicio — Desarrollo de actitud, proactividad, responsabilidad, iniciativa y compromiso laboral.
7. Productividad, Enfoque y Cumplimiento — Organización, priorización, concentración, disciplina y cumplimiento de objetivos.
8. Trabajo en Equipo — Colaboración, coordinación, confianza y responsabilidad compartida para lograr mejores resultados.
9. Gestión del Estrés — Herramientas para manejar la presión laboral, fortalecer el equilibrio y cuidar el bienestar.
10. Liderazgo Operativo — Dirección, acompañamiento, seguimiento y cumplimiento en la gestión diaria de personas.
11. Gestión de Equipos — Coordinación, motivación, comunicación, seguimiento y desarrollo de equipos de alto desempeño.
12. Excelencia Operativa — Mejora de procesos, prevención de errores, disciplina operativa, calidad y orientación a resultados.

Competencias que desarrolla el programa

El participante fortalece competencias de servicio al cliente, comunicación efectiva, empatía, inteligencia emocional, resolución de situaciones difíciles, ventas con servicio, proactividad, productividad, organización, trabajo colaborativo, manejo del estrés, liderazgo, gestión de personas, orientación a resultados y excelencia operativa.

Metodología

El programa utiliza una metodología basada en microlearning, coaching aplicado y neuroaprendizaje, orientada a facilitar la comprensión, recordación y aplicación práctica.

Los cursos integran video lecciones, neuroaprendizaje aplicado, preguntas de coaching con retroalimentación, debates de reflexión y simulaciones prácticas, finalizando cada curso con una evaluación.

Público objetivo

Colaboradores, ejecutivos, vendedores, personal de atención al cliente, administrativos, equipos operativos, supervisores, coordinadores, jefaturas y líderes.

Especialmente aplicable en empresas corporativas, bancos, hoteles, retail, comercio, servicios, atención al cliente y organizaciones con equipos de trabajo.

Beneficios para las empresas

Permite implementar una ruta integral de capacitación para diferentes niveles de la organización, fortaleciendo simultáneamente la experiencia del cliente, cultura de servicio, comunicación interna, productividad, colaboración, bienestar, liderazgo y excelencia operacional.

Impacto profesional

El programa fortalece el perfil laboral mediante formación complementaria en competencias transversales altamente valoradas por las organizaciones. Puede contribuir a preparar a los participantes para asumir nuevas responsabilidades, mejorar su desempeño, fortalecer su currículum y desarrollar competencias asociadas a cargos de atención, ventas, coordinación, supervisión y liderazgo. Excelente oportunidad para postular y acceder a nuevos cargos, y mejores remuneraciones.

Certificación

Cada curso contempla su propia evaluación final. Al cumplir satisfactoriamente los requisitos establecidos, el participante obtiene un certificado digital de aprobación por cada curso completado, pudiendo obtener hasta 12 certificados correspondientes a un total de 144 horas pedagógicas de formación.